SVI : configurez votre serveur vocal interactif
Greeting est le serveur vocal interactif (SVI) d’Onoff Business : un standard téléphonique qui répond à chaque appel, diffuse votre message d’accueil et oriente l’appelant vers le bon service depuis un simple menu à touches. Vous configurez tout depuis l’interface d’administration en quelques minutes, sans technicien, sans matériel et sans PABX à maintenir.
Mettez en place votre standard téléphonique en quelques clics
Un serveur vocal interactif est indispensable à toute entreprise qui veut traiter ses appels de façon professionnelle sans recruter. Choisissez parmi un large éventail de widgets et construisez un menu vocal qui correspond vraiment à votre organisation : messages d’accueil et de fin, choix des touches, règles de routage, messagerie vocale et musique d’attente. Vous maîtrisez chaque étape du parcours de vos appelants. Installez votre standard téléphonique en quelques minutes, pour que vos commerciaux et votre service client se consacrent aux appels qui comptent.
Pourquoi les PME françaises choisissent le SVI Onoff Business
Chaque appel a une réponse
Votre SVI décroche dès la première sonnerie, à chaque fois. Le routage intelligent appelle un collaborateur disponible, puis le suivant, puis toute l’équipe, et ne bascule vers la messagerie vocale que si personne ne peut répondre. En dehors des horaires d’ouverture, vos appelants entendent votre message au lieu d’une sonnerie sans fin. Aucun appel manqué, aucun prospect perdu.
Un standard téléphonique à votre image
Enregistrez votre propre message d’accueil, ou rédigez-le et laissez la synthèse vocale le lire avec une voix naturelle. Ajoutez un pré-décroché, une musique d’attente, des annonces par service et un message de fin : vos appelants retrouvent la même identité du début à la fin de l’appel. Vous modifiez tout depuis l’interface d’administration en moins d’une minute, sans studio d’enregistrement, sans voix off à commander et sans ticket au support.
Suivi des appels en temps réel
Chaque appel apparaît dans le journal des appels dès qu’il se termine : qui a appelé, quelle touche a été choisie, combien de temps l’échange a duré, si quelqu’un a décroché. Filtrez par date ou par statut pour repérer les créneaux où vous manquez des appels et les services les plus sollicités, puis corrigez le routage avant que cela ne vous coûte un client.
Découvrez tous les possibilités de votre numéro greeting
Routage intelligent des appels
Personnalisez les flux d’appels pour gérer efficacement les appels non répondus. Assurez-vous que les appelants reçoivent une prise en charge appropriée même si leur appel initial n’est pas répondu.
Personnalisation du greeting
C’est vous qui choisissez tout ! Le parcours des appelants, les musiques d’ambiances, les messages, les redirections, les messages d’accueil et de fin d’appel, la voix, la langue… ect
Journal des appels
Accédez facilement aux détails de chaque interaction : identifiez les appels, consultez les informations sur les appelants, date, heure et durée des appels. Si un appel a été manqué, répondu, ou si un message vocal a été laissé.
Distribution des appels
Vous pouvez choisir la distribution simultanée, où plusieurs numéros sonnent en même temps pour une réponse rapide, ou la distribution en cascade, qui redirige successivement les appels à travers une série de numéros prédéfinis jusqu’à ce que l’appel soit répondu ou que la liste de numéros soit épuisée.
Text to speech (TTS)
Gestion de la messagerie vocale
Pour garantir qu’aucun appel client ne soit ignoré, configurez une messagerie vocale dans votre greeting. Ainsi, si personne n’est disponible pour répondre, les appelants pourront laisser un message.
Menu interactif par touche
Configurez le clavier pour permettre aux appelants de choisir rapidement leur option. Par exemple : tapez 1 pour le support technique, 2 pour les ventes, ou 3 pour les demandes générales.
Mode On ou Off
Vous pouvez activer ou désactiver le numéro de greeting selon vos besoins. Choisissez “On” pour que le numéro de greeting soit en fonction et “Off” pour le désactiver.
Tout ce que votre SVI peut faire
Configuration des fonctionnalités
Activez ou désactivez chaque fonctionnalité indépendamment : message d’accueil, renvoi d’appel, messagerie vocale. Configurez-les selon l’usage réel de chaque numéro.
Multipliez vos standards
Créez un SVI distinct pour chaque service, chaque marque ou chaque site, et associez-y des numéros géographiques pour que vos appelants reconnaissent l’indicatif de leur région. Présence locale, gestion centralisée.
Musique d'attente personnalisée
Choisissez une musique d’attente ou un message personnalisé qui reflète votre image. C’est vous qui décidez de tout : le parcours, la musique, les messages, les redirections.
Journal des appels et l'historique
Accédez au détail de chaque interaction : appelant, date, heure et durée, et si l’appel a reçu une réponse, manqué ou basculé en messagerie.
Distribution simultanée et en cascade
Choisissez la distribution simultanée, où plusieurs numéros sonnent en même temps pour une réponse rapide, ou la distribution en cascade, qui fait passer l’appel dans un ordre défini jusqu’au bon interlocuteur.
Text to speech (TTS)
Répondeur professionnel par service
Configurez un répondeur professionnel différent pour chaque service, pour que personne ne tombe sur une annonce générique. Vos appelants laissent un message quand l’équipe n’est pas disponible, et l’enregistrement apparaît dans le journal des appels avec le reste du détail.
Pré-décroché et message d'accueil
Le pré-décroché diffuse une annonce avant même que quelqu’un ne décroche : horaires, information ponctuelle, ou simplement un mot de bienvenue. Créez une première impression professionnelle avec un message d’accueil personnalisé, et clôturez vos échanges avec un message de fin.
Menu interactif par touche
Configurez le clavier pour que vos appelants choisissent eux-mêmes leur destination : tapez 1 pour le support technique, 2 pour les ventes, 3 pour la comptabilité.
Mode On ou Off
Activez ou désactivez le numéro SVI quand vous le souhaitez. Pratique pour les lignes saisonnières, les numéros de campagne et les fermetures annuelles.
Gestion des horaires et renvoi hors ouverture
Ajoutez jusqu’à dix planifications, pour que votre SVI se comporte différemment pendant les horaires d’ouverture, à la pause déjeuner, le soir et les jours fériés. Un appelant qui compose votre numéro à 19 h entend un message qui a du sens à 19 h.
Routage intelligent des appels
Décidez du sort de chaque appel avant même qu’il ne vous parvienne. Faites sonner un numéro, plusieurs en même temps, ou dans un ordre défini jusqu’à ce que quelqu’un décroche. Les appels sans réponse basculent vers la règle suivante au lieu de se perdre.
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Plus de fonctionnalités
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SVI signifie serveur vocal interactif. C’est le menu automatisé qui répond à un appel entrant, diffuse un message d’accueil enregistré ou généré en synthèse vocale, et laisse l’appelant choisir sa destination au clavier : le classique « tapez 1 pour les ventes, tapez 2 pour le support ». Son objectif est simple : amener l’appelant à la bonne personne du premier coup, sans que quelqu’un dans l’entreprise ait à jouer le rôle de standardiste.
Quand quelqu’un compose votre numéro professionnel, le SVI décroche avant tout interlocuteur humain, diffuse votre message d’accueil et présente le menu que vous avez construit. L’appelant appuie sur une touche, et les règles de routage associées déterminent la suite : faire sonner un numéro, plusieurs simultanément, en cascade jusqu’à ce que quelqu’un réponde, ou basculer en messagerie. Nous détaillons la méthode complète, de l’arborescence au script, dans notre guide pour créer un SVI étape par étape.
Dans l’usage courant, les deux termes se recouvrent largement et la plupart des opérateurs les commercialisent comme une seule fonctionnalité. La distinction que l’on fait parfois porte sur la profondeur : un standard classique reçoit l’appel et le transfère, alors qu’un SVI gère des menus à plusieurs niveaux, un comportement différent selon l’heure et un routage selon le numéro composé. En pratique, si vous cherchez un standard téléphonique pour une PME, c’est un SVI qu’il vous faut.
Non. Le serveur vocal interactif s’est fait une réputation dans les grands centres de contact parce qu’il exigeait autrefois du matériel que seuls ces plateaux pouvaient justifier : PABX physique, projet d’installation, contrat de maintenance. C’est ce coût qui mettait la téléphonie professionnelle hors de portée des petites structures, pas la technologie. Aujourd’hui, un cabinet de deux personnes fait tourner le même standard depuis une application mobile, pour un abonnement mensuel.
Chez un opérateur cloud, le SVI fait partie de l’abonnement plutôt que d’un achat séparé : pas de standard à acheter, pas d’installation, pas de contrat de maintenance. Chez Onoff Business, il est inclus dans l’offre Advanced à 29 € par licence et par mois, ou 26 € en engagement annuel, avec un numéro Greeting inclus et 6 € par mois pour chaque numéro supplémentaire. L’offre Max, à 49 € par licence et par mois, en inclut un nombre illimité.
Non, et c’est le principal changement apporté par la téléphonie cloud. Un standard traditionnel reposait sur un PABX installé dans vos locaux et relié à des lignes physiques, avec le câblage et la maintenance que cela implique. Un SVI cloud n’a besoin d’aucun équipement : les numéros sont hébergés dans le cloud et la configuration se fait depuis un navigateur. C’est aussi la réponse la plus simple à la fin du RTC, puisqu’il n’y a aucune ligne cuivre à remplacer.