Double écoute et call whispering : coachez vos commerciaux en direct
Écoutez n’importe quel appel en cours en mode Shadow, ou passez en mode Whisper pour guider votre commercial. Lui seul vous entend, et le client poursuit une conversation normale.
Double écoute et call whispering : comment ça marche ?
Le call whispering permet à un manager de parler à un commercial pendant un appel en cours, sans que le client l’entende. Le commercial obtient la réponse, le prix ou la question suivante en temps réel : pas de mise en attente, pas de rappel, pas de transfert. Utilisée dans les équipes commerciales comme en centre d’appels, la double écoute fonctionne en deux modes avec Onoff Business:
Shadow (écoute discrète) : rejoignez un appel en cours et écoutez en silence. Personne ne sait que vous êtes là.
Whisper (chuchotement) : parlez uniquement à votre commercial. Le client n’entend rien.
Les deux modes se lancent depuis l’onglet « Live calls » de votre console. Vous pouvez passer de l’un à l’autre pendant l’appel.
Pourquoi utiliser le Call Whispering d'Onoff Business ?
Coachez vos équipes en direct avec le Call Whispering ou Ecoute active.
Apportez des conseils à vos équipes en temps réel ! Rejoignez un appel en écoute active et parlez à vos agents pendant l’appel, sans que le client vous entende, ou soit informé de votre intervention.
Suivez vos équipes en temps réel avec le mode Shadow ou Ecoute furtive
Ecoutez les appels en cours grâce au mode “écoute furtive”. Vous pourrez évaluer les performances des agents en temps réel, réduire la nécessité de réécouter chaque appel, et identifier les points d’amélioration, tout cela sans perturber l’interaction avec le client car personne n’est notifié que vous écoutez la conversation.
Coachez l’appel pendant qu’il a lieu
Sans supervision en direct, les managers découvrent ce qui n’a pas fonctionné une fois l’appel terminé, souvent plusieurs jours plus tard, en réécoutant un enregistrement. Avec Onoff Business, vous écoutez et guidez vos commerciaux en temps réel, sans que le client n’entende quoi que ce soit.
- Le retour arrive après l’appel, souvent trop tard
- Des affaires se perdent en l’absence du manager
- Les nouveaux commerciaux apprennent à force d’erreurs
- Le coaching dépend de ce que les commerciaux racontent
- Écoutez les appels en direct en mode écoute discrète, sans être repéré
- Soufflez vos conseils au commercial, sans que le client ne vous entende
- Intervenez au moment clé pour sauver l’affaire
- Coachez à partir de vrais appels, en temps réel
Comment utiliser le Call Whispering en écoute discrète ou en mode chuchotement ?
Connectez-vous à votre console B2B.
Accédez à l’onglet “Live calls” et accédez directement aux appels en cours.
Consultez la liste des appels, voir les appels actifs, avec les informations organisées par date et heure.
Consultez les informations sur chaque appel pour comprendre rapidement qui est impliqué et depuis combien de temps l’appel dure.
Interagissez avec les appels si nécessaire, si vous êtes responsable de surveiller ou de gérer certains appels, vous pouvez prendre les actions nécessaires à ce stade.
Choisissez de rejoindre en mode ‘Whisper’ pour chuchoter et donner des consignes à l’oreille de votre collaborateur, ou bien en mode ‘Shadow’ pour écouter l’appel en cours de manière furtive, sans intervenir.
Vous coachez encore en différé ?
Passez à la double écoute : suivez n’importe quel appel en direct, ou soufflez la réponse à votre commercial pendant que le client est en ligne.
Plus de fonctionnalités
Un départ ? Ré-attribuez un numéro à un autre collaborateur en quelques clics.
Transférez vos numéros professionnels actuels chez Onoff Business en quelques étapes simples.
Achetez du crédit et donnez de la flexibilité à vos équipes pour passer des appels internationaux.
Qu'est-ce que le call whispering ?
Un manager parle à un commercial pendant un appel en cours, et seul le commercial l’entend. Le client entend une conversation sans interruption. On l’utilise pour le coaching : souffler une réponse, un prix ou la question suivante en temps réel, sans mise en attente ni rappel.
Le client peut-il entendre le manager ?
Non. La voix du manager est transmise uniquement sur la ligne du commercial.
Quelle est la différence entre le mode Shadow et le mode Whisper ?
Le mode Shadow permet uniquement d’écouter : c’est la double écoute au sens strict. Le mode Whisper ajoute un canal à sens unique vers votre commercial. Dans les deux cas, le client ne s’aperçoit de rien.
Le commercial sait-il que j'ai rejoint l'appel ?
En mode Whisper, oui : il entend votre voix. En mode Shadow, aucun signal sonore ni visuel ne l’indique.
Qui peut utiliser la double écoute ?
Uniquement les utilisateurs auxquels vous avez attribué des droits de supervision, définis par rôle dans la console. La fonctionnalité n’est pas ouverte à toute l’équipe par défaut.
Combien d'appels puis-je écouter en même temps ?
Un seul à la fois. L’onglet « Live calls » affiche tous les appels en cours : vous rejoignez celui de votre choix.
Les appels écoutés en direct sont-ils enregistrés ?
Oui, les appels suivis depuis l’onglet « Live calls » sont enregistrés par défaut.
Quel forfait inclut le call whispering ?
La supervision des appels en direct est incluse dans le forfait Max.
Peut-on l'essayer avant de s'abonner ?
Demandez une démo : nous vous montrerons les modes Shadow et Whisper en conditions réelles.
Est-il légal d'écouter les appels de ses commerciaux ?
Oui, si l’écoute est ponctuelle, répond à un objectif précis comme la formation, et que vos commerciaux en ont été informés au préalable. Dans les entreprises d’au moins 50 salariés, le CSE doit aussi être consulté avant la mise en place. Vos interlocuteurs doivent savoir que l’appel peut être écouté et pouvoir s’y opposer. Retrouvez la méthode et les règles à respecter dans notre guide double écoute et coaching commercial.