Évaluation des appels par IA : chaque appel commercial devient une séance de coaching
L’IA d’Onoff Business évalue vos appels commerciaux enregistrés selon 10 critères, de la découverte des besoins à la conclusion. Chaque commercial reçoit une note globale, une évaluation par compétence et des conseils personnalisés pour progresser dès le prochain appel.
Transcription, scoring et feedback IA pour booster vos performances commerciales
Obtenez un score global, une évaluation détaillée et des recommandations personnalisées pour chaque appel.
Analyse automatique des appels pour une performance accrue
Grâce à l’intelligence artificielle, AI Call Evaluation examine vos conversations téléphoniques selon 10 critères clés : écoute, pertinence, argumentation, gestion des objections, proposition de valeur, ton, clarté… Chaque appel est traité pour fournir un score global, une analyse détaillée et un feedback constructif, permettant à vos équipes d’identifier rapidement leurs points forts et les axes d’amélioration.
Évaluations synchronisées et personnalisables pour vos équipes
Les administrateurs peuvent personnaliser la pondération de chaque critère (de 1 à 5) afin d’adapter l’analyse à leur réalité commerciale.
Les évaluations sont automatiquement synchronisées entre la Console B2B et la Web App, garantissant une lecture simple, fluide et centralisée des performances d’appel sur toutes les plateformes.
Tableau de bord de la performance qualité
Obtenez une vue d’ensemble de la performance des appels de votre équipe grâce à un tableau de bord qui suit les tendances d’évaluation et la répartition des performances. Spécifiquement conçu pour le Plan Max, cet outil permet aux managers de suivre le volume d’appels évalués par type (entrants vs sortants) et d’analyser les notes de qualité globale de “Excellent” à “À améliorer” pour garantir une expérience client cohérente.
Analyses de performance par compétences
Analysez en détail les forces et les faiblesses de votre équipe en examinant les performances sur des compétences d’appel prédéfinies, telles que la gestion des objections, l’établissement d’une relation de confiance et la conclusion de la vente (closing).
Le tableau de bord offre une vue détaillée de la performance des utilisateurs, listant les scores globaux et les indicateurs par compétence pour aider les managers à identifier les meilleurs éléments et à cibler des opportunités de coaching spécifiques. Les managers peuvent trier le tableau par score global ou par compétence individuelle pour identifier rapidement les schémas de performance.
Suivi dynamique des tendances et insights de coaching
Visualisez l’évolution de la qualité de votre équipe au fil du temps grâce à des graphiques de tendances dynamiques qui se mettent à jour selon la période et les filtres de département sélectionnés. En suivant régulièrement les modèles de qualité et les fluctuations de performance, les managers peuvent mesurer l’impact direct des interventions de coaching et garantir une amélioration à long terme des standards de communication.
De quelques appels écoutés à toute une équipe coachée
Sans évaluation des appels, le coaching dépend des quelques conversations qu’un manager a le temps d’écouter. Onoff Business donne à chaque commercial un retour clair et cohérent sur ses appels.
- Les managers n’écoutent que quelques appels
- Le retour dépend de la personne qui écoute
- Les commerciaux attendent la prochaine séance de coaching
- Les axes de progrès restent difficiles à repérer
- Tout appel commercial enregistré peut être évalué
- Les 10 mêmes critères pour chaque commercial
- Un retour détaillé juste après l’appel
- Une note par compétence pour savoir où coacher
Les 10 critères pris en compte dans chaque évaluation
Accueil & création de relation · Découverte des besoins · Qualification du client · Présentation de la valeur · Mise en avant de l’impact (SPIN) · Gestion des objections · Techniques de négociation · Contrôle et fluidité de l’appel · Conclusion et prochaines étapes · Compétences de communication
Chaque critère reçoit une appréciation (Excellent, Bon, Moyen ou À améliorer), accompagnée de sa justification et de conseils adaptés.
Comment évaluer un appel avec l’IA
- Ouvrez un appel enregistré dans la Console Onoff Business ou dans la Web App. Seuls les appels enregistrés peuvent être évalués.
2. Cliquez sur « Évaluer ». Si l’appel n’a pas encore de transcription, choisissez « Transcrire et évaluer » pour lancer les deux en une seule étape.
3. Consultez l’onglet « Résumé » : note globale sur 5, analyse rédigée et appréciation pour chacun des 10 critères.
4. Dépliez un critère pour afficher sa pondération, sa note, la justification et le niveau de confiance, puis réécoutez l’enregistrement ou parcourez la transcription.
5. Ajustez les pondérations (administrateurs). Dans Conversation Insights, ouvrez « Manage » puis « Customize evaluation weights ». Attribuez à chaque critère un poids de 1 à 5 selon votre façon de vendre.
Plus de fonctionnalités
Un départ ? Ré-attribuez un numéro à un autre collaborateur en quelques clics.
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Faites de chaque appel un levier de performance
Qui peut utiliser l’évaluation des appels par IA ?
L’évaluation des appels par IA est disponible avec l’offre Max. Les utilisateurs des offres Connect et Advanced voient la fonctionnalité et peuvent passer à l’offre Max pour en profiter.
Quels appels peuvent être évalués ?
Les appels commerciaux enregistrés d’au moins 3 minutes environ. Les appels plus courts et les conversations non commerciales ne peuvent pas être évalués.
Sur quels critères repose l’évaluation ?
Sur 10 critères commerciaux, dont la découverte des besoins, la gestion des objections, la négociation et la conclusion. Chacun reçoit une appréciation, de Excellent à À améliorer, avec des conseils adaptés.
Puis-je adapter l’évaluation à mon processus de vente ?
Oui. Les administrateurs attribuent à chaque critère un poids de 1 à 5. Les nouvelles évaluations tiennent compte des pondérations mises à jour.
Où consulter les résultats ?
Dans l’onglet « Résumé » de l’appel, dans la Console Onoff Business comme dans la Web App. Les résultats sont synchronisés automatiquement entre les deux.
Y a-t-il une limite d’utilisation ?
Non. Avec l’offre Max, vous pouvez évaluer autant d’appels que nécessaire.
Les résultats sont-ils envoyés dans mon CRM ?
Non. Les résumés de transcription et les tâches sont synchronisés avec votre CRM, mais les résultats d’évaluation restent dans Onoff Business.