Analyse des appels avec l’intelligence artificielle
(AI Call Evaluation)
Améliorez la qualité de vos appels avec une analyse automatique précise, basée sur l’IA, directement intégrée à Onoff Business. Vos équipes bénéficient d’une évaluation complète de chaque appel : transcription, scoring, analyse détaillée et recommandations pour optimiser vos performances commerciales.
Transcription, scoring et feedback IA pour booster vos performances commerciales
Obtenez un score global, une évaluation détaillée et des recommandations personnalisées pour chaque appel.
Analyse automatique des appels pour une performance accrue
Grâce à l’intelligence artificielle, AI Call Evaluation examine vos conversations téléphoniques selon 10 critères clés : écoute, pertinence, argumentation, gestion des objections, proposition de valeur, ton, clarté… Chaque appel est traité pour fournir un score global, une analyse détaillée et un feedback constructif, permettant à vos équipes d’identifier rapidement leurs points forts et les axes d’amélioration.
Évaluations synchronisées et personnalisables pour vos équipes
Les administrateurs peuvent personnaliser la pondération de chaque critère (de 1 à 5) afin d’adapter l’analyse à leur réalité commerciale.
Les évaluations sont automatiquement synchronisées entre la Console B2B et la Web App, garantissant une lecture simple, fluide et centralisée des performances d’appel sur toutes les plateformes.
Tableau de bord d'évaluation d'appels avec l'IA
Tableau de bord de la performance qualité
Obtenez une vue d’ensemble de la performance des appels de votre équipe grâce à un tableau de bord qui suit les tendances d’évaluation et la répartition des performances. Spécifiquement conçu pour le Plan Max, cet outil permet aux managers de suivre le volume d’appels évalués par type (entrants vs sortants) et d’analyser les notes de qualité globale de “Excellent” à “À améliorer” pour garantir une expérience client cohérente.
Analyses de performance par compétences
Analysez en détail les forces et les faiblesses de votre équipe en examinant les performances sur des compétences d’appel prédéfinies, telles que la gestion des objections, l’établissement d’une relation de confiance et la conclusion de la vente (closing).
Le tableau de bord offre une vue détaillée de la performance des utilisateurs, listant les scores globaux et les indicateurs par compétence pour aider les managers à identifier les meilleurs éléments et à cibler des opportunités de coaching spécifiques. Les managers peuvent trier le tableau par score global ou par compétence individuelle pour identifier rapidement les schémas de performance.
Suivi dynamique des tendances et insights de coaching
Visualisez l’évolution de la qualité de votre équipe au fil du temps grâce à des graphiques de tendances dynamiques qui se mettent à jour selon la période et les filtres de département sélectionnés. En suivant régulièrement les modèles de qualité et les fluctuations de performance, les managers peuvent mesurer l’impact direct des interventions de coaching et garantir une amélioration à long terme des standards de communication.
Plus de fonctionnalités
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