Gestion des rôles et permissions
Retrouvez tout le détail des rôles et permissions : simplicité d’usage pour les utilisateurs et contrôle précis pour les administrateurs, tout en préparant le terrain pour une gestion plus fine des droits.
Rôles et permissions avec Onoff Business
Grâce à une structure pensée pour l’efficacité, chaque membre de l’équipe accède uniquement aux fonctionnalités et à la visibilité des données pertinentes pour ses responsabilités spécifiques au sein de l’organisation.
Quatre rôles pour une organisation fluide
Nous proposons quatre niveaux de rôles pour une gestion claire, transparente et sécurisée de votre espace de travail Onoff Business. Cette structure garantit une répartition précise des responsabilités, une navigation simplifiée et un contrôle total sur la sécurité des données.
- Owner (Propriétaire) : Accès complet à tous les paramètres organisationnels, techniques et de facturation pour l’ensemble de l’entreprise.
- Admin : Gestion opérationnelle des utilisateurs, des numéros et des fonctionnalités pour toute l’organisation (hors facturation et autorité légale).
- Team Lead (Chef d’équipe) : Visibilité restreinte conçue pour les managers. Ils disposent d’une visibilité totale et de droits de coaching (statistiques, appels en direct, enregistrements) sur leur(s) département(s) assigné(s), sans accès aux données des autres équipes ou à la facturation globale.
- User (Utilisateur) : Accès standard aux outils de communication personnels et aux paramètres de base.
Une matrice de permissions claire et complète
Chaque rôle est associé à un ensemble spécifique de permissions. Cette matrice offre une vue d’ensemble détaillée des niveaux d’accès pour chaque profil.
Propriétaire
Admin
Team Lead
Utilisateur
Gestion de l’organisation
Gérer les employés (Créer, éditer, supprimer, rôles).
Gérer les départements
Changer la langue
Facturation & licenses
Voir la facturation
Modifier la facturation
Créer des engagements, gérer les upgrades d’offre et leur fréquence.
Voir les crédits et licenses disponibles.
Ajouter, modifier ou réduire les crédits et licenses
Gestion des numéros
Assigner, réassigner ou supprimer des numéros.
Greeting (SVI)
Créer ou supprimer un SVI (Greeting)
Greetings : Voir la liste des messages d’accueil disponibles.
Intégrations
Voir la liste des intégrations disponibles (selon l’offre).
Configurer une intégration
Statistiques & heatmap
Voir toutes les statistiques globales
Voir ses propres statistiques
Voir les statistiques de ses équipes
Voir la heatmap globale
Voir sa propre heatmap
Voir la heatmap de ses équipes
Fonctionnalités d’appels
Utiliser les appels en live avec écoute discrète (Call Whisper).
Voir les tags d’appel.
Ajouter ou modifier les tags d’appel.
Écouter et télécharger les enregistrements d’appel de tous les utilisateurs
Écouter et télécharger les enregistrements d’appel de ses équipes
Modifier ou supprimer un enregistrement.
Le Team Lead : Le management sans la complexité
Le rôle de Team Lead est spécifiquement conçu pour les managers devant superviser la performance (comme les SDR Leads ou Customer Success Managers) sans avoir besoin d’accéder à la facturation globale ou aux données des autres services.
En assignant un Team Lead à un département spécifique, il accède aux outils nécessaires pour coacher efficacement son équipe (comme le Call Whispering ou l’analyse Heatmap) tout en préservant la confidentialité des données du reste de l’organisation.
Plus de fonctionnalités
Un départ ? Ré-attribuez un numéro à un autre collaborateur en quelques clics.
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