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Maîtrisez vos appels et améliorez chaque conversation avec des playbooks en temps réel

Playbook : des scripts d’appel en temps réel pour les équipes commerciales et support. Donnez à vos équipes des guides structurés, disponibles à la demande, pour gagner en confiance et garantir un discours cohérent à chaque interaction.

Comment améliorer la performance des appels de vos équipes ?

De nombreuses équipes commerciales et support rencontrent des difficultés liées à un discours incohérent et à un onboarding trop lent pour les nouveaux collaborateurs. La fonctionnalité Playbook répond à ces enjeux en proposant un accompagnement centralisé et en temps réel, directement depuis votre tableau de bord, afin que chaque agent reste aligné sur le bon message et conclue davantage de ventes.

Rendez chaque appel plus efficace grâce aux Playbooks

Concluez plus de ventes

Donnez à vos équipes la confiance nécessaire pour gérer instantanément les objections et les questions fréquentes grâce à des prompts affichés à l’écran.

Standardisez vos discours

Maintenez une voix de marque cohérente au sein de toute l’entreprise ou de départements spécifiques.

Accélérez l’onboarding

Permettez aux nouvelles recrues d’être rapidement opérationnelles grâce à des parcours d’appel éprouvés dès le premier jour.

Comment ça marche ?

Bénéficiez d’un guide en temps réel pendant les appels

Lors d’un appel en direct, les agents peuvent sélectionner le playbook le plus pertinent directement depuis l’application web. Qu’il s’agisse d’un appel de découverte ou d’une négociation complexe, le script agit comme un guide en temps réel pour faire avancer la conversation de manière fluide et naturelle.

Gestion centralisée des scripts

Les administrateurs et propriétaires peuvent facilement créer, mettre à jour et gérer les scripts depuis la console B2B. L’éditeur de texte enrichi permet de concevoir des contenus dynamiques et d’attribuer des playbooks spécifiques à des utilisateurs ou à des départements entiers.

Accédez à plusieurs playbooks en temps réel

Offrez à vos équipes la flexibilité de sélectionner le guide le plus pertinent pour chaque appel. Passez d’un playbook à l’autre en temps réel afin d’adapter la conversation aux différents prospects, cas d’usage ou étapes du cycle de vente, sans perdre en fluidité ni en efficacité.

Créez et affinez vos playbooks en mode brouillon

Travaillez sur vos playbooks à votre rythme, sans impacter les appels en cours. Enregistrez les scripts en brouillon, itérez sur le contenu et affinez vos messages avant de les rendre disponibles à vos équipes, afin de garantir précision, cohérence et confiance lors de leur mise en ligne.

Attribuez les playbooks aux bonnes équipes et aux bons départements

Diffusez des guides pertinents à chaque équipe en ciblant les playbooks par département ou par groupe. Assurez-vous que chacun accède uniquement aux scripts correspondant à ses responsabilités, afin de maintenir concentration, cohérence et efficacité dans toute l’organisation.

Faites passer votre stratégie de communication au niveau supérieur

Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs des plans Max et offre des outils de niveau professionnel pour accompagner la montée en puissance de vos équipes.