{"id":4638,"date":"2022-09-21T08:09:32","date_gmt":"2022-09-21T07:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/business.onoff.app\/?p=4638"},"modified":"2026-02-10T16:18:42","modified_gmt":"2026-02-10T15:18:42","slug":"relations-clients-pics-activites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/business.onoff.app\/fr\/blog\/technologie-telecoms\/relations-clients-pics-activites\/","title":{"rendered":"Comment optimiser ses relations clients lors des pics d&#8217;activit\u00e9s ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4638\" class=\"elementor elementor-4638\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c4d628c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"c4d628c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ce4a39 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ce4a39\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"\/blog\/\">\u2190 Blog<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-851e6c8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"851e6c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"2121\" height=\"1414\" src=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/comment-optimiser-relations-clients.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-4645\" alt=\"\" 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?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2033a74 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2033a74\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les pics d\u2019activit\u00e9s d\u00e9signent ces p\u00e9riodes o\u00f9 les entreprises et les commer\u00e7ants sont confront\u00e9s \u00e0 une demande beaucoup plus forte que pendant le reste de l&#8217;ann\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est une situation qui est souvent observ\u00e9e dans presque tous les secteurs d\u2019activit\u00e9s notamment le transport, la logistique, le commerce\u2026 et pendant des&nbsp; p\u00e9riodes telles que les soldes, les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e ou autres f\u00eates importantes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais il faut dire qu&#8217;aujourd&#8217;hui la notion de pic d\u2019activit\u00e9 n\u2019est plus pour autant d\u00e9limit\u00e9e dans le temps. Une entreprise de nos jours peut bien faire face \u00e0 des moments de pics d\u2019activit\u00e9s \u00e0 tout moment de l\u2019ann\u00e9e.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est pourquoi il est capital de mettre en place une vraie strat\u00e9gie de gestion de votre client\u00e8le au cours de ces p\u00e9riodes particuli\u00e8res.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour vous aider, nous avons concoct\u00e9 une liste de 12 conseils \u00e0 respecter pour optimiser vos relations pendant les pics d\u2019activit\u00e9s.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ensemble, d\u00e9couvrons ! <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc48ea6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cc48ea6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Identifiez les p\u00e9riodes habituelles de forte affluence.<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a3901a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a3901a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien qu\u2019une p\u00e9riode de pic d\u2019activit\u00e9s peut survenir \u00e0 tout moment, il existe presque dans tous les secteurs des p\u00e9riodes habituelles de forte affluence au cours de l&#8217;ann\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est important d&#8217;identifier ces p\u00e9riodes avant de commencer. Quand on prend, par exemple, la ru\u00e9e observ\u00e9e en fin d\u2019ann\u00e9e, elle d\u00e9bute g\u00e9n\u00e9ralement en novembre et durera jusqu\u2019en janvier.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2f727d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f2f727d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"644\" src=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-forte-affluence-1024x824.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-4647\" alt=\"P\u00e9riodes de forte affluence\" srcset=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-forte-affluence-1024x824.png 1024w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-forte-affluence-300x242.png 300w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-forte-affluence-768x618.png 768w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-forte-affluence-1536x1237.png 1536w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-forte-affluence-2048x1649.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-737cd4e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"737cd4e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Identifiez cette p\u00e9riode plus t\u00f4t vous permettra d\u2019anticiper les choses \u00e0 temps et d\u2019\u00e9viter l\u2019effet surprise.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Et m\u00eame durant ces quelques mois, les activit\u00e9s peuvent \u00eatre plus denses certains jours que d\u2019autres. De plus, selon votre secteur, le pic d\u2019activit\u00e9 peut \u00eatre progressif ou brusque.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tous ces \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre pris en compte pour identifier r\u00e9ellement vos p\u00e9riodes de pic d&#8217;activit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour cela, vous pouvez organiser une r\u00e9union avec votre service marketing afin de reconstituer un r\u00e9tro planning et relevez les p\u00e9riodes o\u00f9 votre entreprise re\u00e7oit en g\u00e9n\u00e9ral, le plus de demandes. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d517631 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d517631\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Anticipez l'augmentation de la demande en fonction des habitudes de consommation et d'achat de vos clients<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fec1b47 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fec1b47\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous serez mieux \u00e0 m\u00eame d&#8217;anticiper les besoins de vos clients et d\u2019y r\u00e9pondre plus rapidement si vous savez identifier leurs diff\u00e9rents profils.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Et pour cela, vous pouvez retracer leurs comportements en analysant vos volumes de demande, \u00e0 certains moments de l\u2019ann\u00e9e.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quand recevez-vous plus de demandes au cours de l\u2019ann\u00e9e ?\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment recevez-vous ces commandes ?\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les types de clients qui demandent le plus ces commandes ?\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etc.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Autant de questions qui vous aideront \u00e0 \u00e9tablir des profils plus pr\u00e9cis de vos clients pour mieux anticiper leurs demandes pendant ces p\u00e9riodes de forte affluence.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a39de0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2a39de0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Estimez un volume d\u2019appels entrants<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23b0e80 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"23b0e80\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">En vous basant sur vos activit\u00e9s des ann\u00e9es pass\u00e9es, vous pouvez avoir une id\u00e9e du volume d\u2019appels entrants qui vous attend pendant les prochains pics d\u2019activit\u00e9s. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5f29e3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e5f29e3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"613\" src=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-appels-entrants-1024x784.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-4651\" alt=\"Estimez le volume des appels entrants\" srcset=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-appels-entrants-1024x784.png 1024w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-appels-entrants-300x230.png 300w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-appels-entrants-768x588.png 768w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-appels-entrants-1536x1175.png 1536w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-appels-entrants-2048x1567.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85431bf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"85431bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cela vous permettra de faire le bilan sur vos besoins en termes d\u2019\u00e9quipements mat\u00e9riels et technologiques afin de pouvoir couvrir tous les appels entrants et \u00e9viter que vos clients tombent sur une ligne presque toujours occup\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcc3d21 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dcc3d21\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Renforcez votre \u00e9quipe de service client\u00e8le<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26c2749 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26c2749\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vos activit\u00e9s augmentent, vous pouvez avoir besoin d&#8217;embaucher du personnel suppl\u00e9mentaire pour satisfaire les clients. Et pour cela, vous pouvez embaucher de nouveaux employ\u00e9s en int\u00e9rim ou en CDD.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;externalisation temporaire d\u2019un centre d\u2019appel peut \u00eatre aussi une solution pour renforcer votre \u00e9quipe de relation client. Mais il faudra \u00eatre vigilant et tr\u00e8s s\u00e9lectif afin d&#8217;engager des prestataires r\u00e9ellement comp\u00e9tents pour \u00e9viter de d\u00e9penser des frais suppl\u00e9mentaires pour les former.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous aurez aussi peut-\u00eatre besoin de demander au DSI s\u2019il sera n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 l&#8217;achat de nouveaux \u00e9quipements tels que des ordinateurs, des casques, des licences de logiciels, etc.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-382832a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"382832a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Offrez \u00e0 vos collaborateurs les outils n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer rapidement les difficult\u00e9s <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d909da8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d909da8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019une des mauvaises exp\u00e9riences d\u2019un client est d\u2019\u00e9terniser sur une ligne d\u2019attente ou de parler avec plusieurs conseillers client\u00e8le en esp\u00e9rant que sa requ\u00eate soit solutionn\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce qui voudrait dire que pour garantir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos consommateurs, vos employ\u00e9s charg\u00e9s de l&#8217;assistance client\u00e8le doivent \u00eatre en mesure de r\u00e9soudre les difficult\u00e9s sans demander constamment de l\u2019aide \u00e0 leurs sup\u00e9rieurs.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les aider \u00e0 avoir cette autonomie dans l\u2019exercice de leur travail, vous pouvez organiser une p\u00e9riode de formation, surtout pour les nouveaux venus afin qu\u2019ils aient les comp\u00e9tences de traiter seuls la plupart des probl\u00e8mes pos\u00e9s par les clients.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement optimiser pour des solutions de chatbots intelligents pour les aider \u00e0 mieux traiter certaines requ\u00eates plus complexes.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d362662 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d362662\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"677\" src=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-maintenir-bonne-humeur-personnel-1024x866.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-4649\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-maintenir-bonne-humeur-personnel-1024x866.png 1024w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-maintenir-bonne-humeur-personnel-300x254.png 300w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-maintenir-bonne-humeur-personnel-768x649.png 768w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-maintenir-bonne-humeur-personnel-1536x1299.png 1536w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-maintenir-bonne-humeur-personnel-2048x1732.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c4760c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c4760c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement optimiser pour des solutions de chatbots intelligents pour les aider \u00e0 mieux traiter certaines requ\u00eates plus complexes.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-560d00a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"560d00a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Maintenez la motivation et la bonne humeur de votre personnel durant les p\u00e9riodes de stress<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7b03eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f7b03eb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme le disait Richard Branson, le patron de Virgin, \u00ab si vous prenez soin de vos employ\u00e9s, ils prendront soin de vos clients \u00bb.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, plus vous maintenez la motivation de votre personnel, plus il s&#8217;engagera \u00e0 se surpasser et mieux s\u2019occuper de vos clients.<\/span><\/p><p>Et pour maintenir cette bonne humeur au sein de vos \u00e9quipes, vous pouvez par exemple leur offrir des pauses suppl\u00e9mentaires, \u00e0 la suite \u00e0 de longues heures de\u00a0travail intense.\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il pourrait aussi \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019accompagner ces heures de pause de collations et de rafra\u00eechissants.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Et si les recettes de la soci\u00e9t\u00e9 le permettent, vous pouvez \u00e9galement les encourager en proposant des primes ou des cong\u00e9s pay\u00e9es, une fois la p\u00e9riode de pic d\u2019activit\u00e9 pass\u00e9e.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc1b827 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dc1b827\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Formez votre centre d\u2019appel \u00e0 g\u00e9rer les clients m\u00e9contents<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b86aa0b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b86aa0b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le support client est un service particuli\u00e8rement difficile et les p\u00e9riodes de forte affluence ne font que le rendre encore plus ardu.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u2019apr\u00e8s les chiffres de <\/span><a href=\"http:\/\/about.americanexpress.com\/news\/docs\/2012x\/axp_2012gcsb_us.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">American Express<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 35% des consommateurs ont d\u00e9j\u00e0 perdu leur sang-froid une fois au cours d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique avec un conseiller client\u00e8le.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce qui veut dire que c\u2019est une situation assez fr\u00e9quente \u00e0 laquelle vous devez pr\u00e9parer vos collaborateurs, surtout pendant les p\u00e9riodes de pic d\u2019activit\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le fait est que pendant ces p\u00e9riodes, les clients sont plus press\u00e9s et peuvent facilement devenir violents lorsqu\u2019ils n\u2019obtiennent pas rapidement ce qu\u2019ils d\u00e9sirent.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans de pareilles conditions, c\u2019est \u00e0 votre \u00e9quipe de savoir g\u00e9rer ces mauvaises humeurs pour ne pas perdre le client. Pour cela, apprenez \u00e0 vos collaborateurs \u00e0 rester calmes en utilisant un langage bien plus pacifique, que le client\u00a0<\/span>m\u00e9content en face.\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien entendu, il faudra une mesure pour contr\u00f4ler les cas d\u2019abus o\u00f9 le client peut \u00eatre particuli\u00e8rement grossier.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A l\u2019inverse, vous pouvez aussi mettre en place une politique pour offrir la possibilit\u00e9 \u00e0 vos clients de signaler un \u00e9ventuel incident avec l\u2019un de vos agents.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est une mesure qui peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer vos relations clients, non seulement pendant les p\u00e9riodes de pic d\u2019activit\u00e9, mais aussi durant toute l\u2019ann\u00e9e.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-850d21a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"850d21a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Utilisez la technologie VoIP pour rendre votre standard t\u00e9l\u00e9phonique plus performant<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c53871 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3c53871\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le monde d&#8217;aujourd&#8217;hui, o\u00f9 presque tout le monde dispose d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone portable, la productivit\u00e9 des centres d\u2019appels n&#8217;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi importante.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La VoIP (Voice over Internet Protocol) permet justement de faciliter la t\u00e2che \u00e0 votre service client\u00e8le pour traiter beaucoup plus efficacement les appels entrants.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout d\u2019abord, c\u2019est une technologie qui s\u2019adapte en temps r\u00e9el \u00e0 vos besoins en tant qu\u2019entreprise.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous remarquez par exemple que vous faites face \u00e0 un pic d\u2019activit\u00e9 et qu\u2019il sera n\u00e9cessaire d\u2019embaucher temporairement de nouveaux collaborateurs pour couvrir le volume d&#8217;appels entrants, vous n\u2019avez pas forc\u00e9ment besoin d\u2019acheter de nouveaux \u00e9quipements et de proc\u00e9der \u00e0 de nouvelles installations.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 la VoIP, en quelques clics seulement, vous pouvez facilement cr\u00e9er et attribuer de nouveaux num\u00e9ros professionnels \u00e0 vos agents, utilisables instantan\u00e9ment et simultan\u00e9ment sur plusieurs appareils (smartphone, ordinateur, tablette, combin\u00e9).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d9c017 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5d9c017\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"527\" src=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/voip-penetration-tests-01-1024x675.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-4136\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/voip-penetration-tests-01-1024x675.png 1024w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/voip-penetration-tests-01-300x198.png 300w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/voip-penetration-tests-01-768x506.png 768w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/voip-penetration-tests-01-1536x1013.png 1536w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/voip-penetration-tests-01-2048x1351.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8cffb57 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8cffb57\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, la VoIP offre d&#8217;int\u00e9ressantes fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s pratiques pour les \u00e9quipes de service client telles que :\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La mise en place d\u2019un serveur vocal interactif\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les transferts d\u2019appels \u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9coute discr\u00e8te\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une interface d&#8217;administration en ligne\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etc.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour en savoir plus sur la technologie VoIP et ses avantages pour votre entreprise, vous pouvez consulter notre article \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/business.onoff.app\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-voip-et-comment-ca-marche\/\">Qu&#8217;est-ce que la VoIP et comment \u00e7a marche ?<\/a><\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e72b4c8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e72b4c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">9. Proposez une relation client exceptionnelle\n<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d38bac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d38bac\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019une p\u00e9riode de pic d\u2019activit\u00e9s co\u00efncide avec la p\u00e9riode des soldes ou des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, cela peut repr\u00e9senter une excellente occasion de gagner de nouveaux clients et am\u00e9liorer votre m\u00e9thode de fid\u00e9lisation clients.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le fait est que les comportements et l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des clients changent pendant les p\u00e9riodes festives, les rendant plus susceptibles \u00e0 acheter plus d&#8217;articles ou \u00e0 faire plus d\u2019affaires.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez donc profitez de ces moments de pics d\u2019activit\u00e9s et proposer des offres exceptionnelles.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il peut s\u2019agir par exemple de :\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-level=\"1\">Prolonger vos horaires habituels de travail pour pouvoir\u00a0accueillir les clients les plus en retard, et ce m\u00eames pendant les heures tardives\u00a0<\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proposer de nouvelles conditions de livraison plus attractives<\/span><\/li><li aria-level=\"1\">\u00c9tendre vos d\u00e9lais de\u00a0reprise ou d\u2019\u00e9change des produits\u00a0<\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proposer des petites surprises en plus des produits achet\u00e9s durant la p\u00e9riode\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etc.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme vous pouvez le voir, les id\u00e9es ne manquent pas. C\u2019est \u00e0 vous d\u2019\u00eatre cr\u00e9atif et d&#8217;offrir quelque chose de vraiment sp\u00e9cial \u00e0 vos clients, pour chaque article ou service achet\u00e9. Les retours sur l\u2019image de votre marque n\u2019en seront que plus positifs encore.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En ce qui concerne la relation avec les clients, les pics d\u2019activit\u00e9 ne doivent pas \u00eatre per\u00e7us uniquement comme des moments de forte pression.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est aussi une p\u00e9riode d\u2019opportunit\u00e9s qu\u2019il faut savoir saisir pour augmenter son chiffre d&#8217;affaires et se rapprocher encore plus de votre client\u00e8le.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc749df elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dc749df\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. Renforcez l'infrastructure informatique<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96526fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"96526fa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que vous soyez une boutique de ventes en ligne ou une boutique physique, la qualit\u00e9 de votre infrastructure informatique et logicielle est essentielle au succ\u00e8s de vos interactions avec les clients.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous devez vous assurer que vos serveurs sont assez performants pour supporter votre volume de clients qu\u2019il s\u2019agisse de votre site web professionnel ou de votre service d&#8217;assistance client\u00e8le. Et pour cela, vous devez opter pour des fournisseurs de qualit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il serait aussi int\u00e9ressant d\u2019opter pour des outils de \u00ab selfcare \u00bb tels que les FAQ intelligentes et dynamiques, les chatbots, les voicebots, etc.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2aa4d3f elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2aa4d3f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"484\" src=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-chatbot-1-1024x620.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-4657\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-chatbot-1-1024x620.png 1024w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-chatbot-1-300x182.png 300w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-chatbot-1-768x465.png 768w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-chatbot-1-1536x930.png 1536w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/relations-clients-chatbot-1-2048x1240.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8113ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d8113ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s&#8217;agit de solutions d&#8217;assistance client tr\u00e8s efficaces qui permettent \u00e0 vos consommateurs de trouver par eux-m\u00eames des r\u00e9ponses \u00e0 des questions fr\u00e9quentes ou complexes sans forc\u00e9ment parler \u00e0 un agent en ligne.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela vous permet de d\u00e9sengorger vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques et de mieux g\u00e9rer le flux d&#8217;interactions pendant les p\u00e9riodes d&#8217;affluence afin d&#8217;affecter vos agents \u00e0 d\u2019autres demandes plus sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cae142d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cae142d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. Optez pour la mise en place d\u2019un outil CRM<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c8530d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c8530d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, l&#8217;acquisition d&#8217;un logiciel CRM performant peut \u00eatre aussi tr\u00e8s utile pour vos \u00e9quipes de conseillers client\u00e8le en ces p\u00e9riodes de pics d\u2019activit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, ces outils faciliteront beaucoup plus la t\u00e2che \u00e0 vos agents en leur faisant gagner un pr\u00e9cieux temps dans le traitement des requ\u00eates des clients.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f791101 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f791101\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"704\" src=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/PIPEDRIVE-1024x901.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-4510\" alt=\"Image statistiques CRM Pipedrive\" srcset=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/PIPEDRIVE-1024x901.png 1024w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/PIPEDRIVE-300x264.png 300w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/PIPEDRIVE-768x676.png 768w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/PIPEDRIVE-1536x1352.png 1536w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/PIPEDRIVE-2048x1802.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c0954a1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c0954a1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 un outil CRM, vos conseillers peuvent par exemple avoir en temps r\u00e9el :\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019historique des achats du client appelant\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ses pr\u00e9c\u00e9dentes requ\u00eates \u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Son profil g\u00e9n\u00e9ral\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Et bien d&#8217;autres informations utiles.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b15880b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b15880b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. Que faire une fois les p\u00e9riodes de pics d'activit\u00e9s pass\u00e9es ?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-439e6dd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"439e6dd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois les p\u00e9riodes de forte affluence pass\u00e9es, examinez les aspects positifs et les domaines que vous pouvez am\u00e9liorer, pour faire encore mieux la prochaine fois.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour cela, la technologie VoIP vous permettra d\u2019avoir un rapport complet sur l&#8217;activit\u00e9 globale de votre service client.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pourrez alors facilement analyser les performances individuelles et collectives et voir dans quelle mesure des am\u00e9liorations peuvent \u00eatre apport\u00e9es \u00e0 la strat\u00e9gie actuelle pour g\u00e9rer efficacement vos relations clients pour de meilleurs r\u00e9sultats.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour finir, n\u2019oubliez pas de remercier vos \u00e9quipes et les autres services de l\u2019entreprise pour leur disponibilit\u00e9 et leur dynamisme tout au long de la p\u00e9riode de pic d&#8217;activit\u00e9<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64f62e8 notoc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"64f62e8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quelques indicateurs de satisfaction client \u00e0 suivre<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c6ee8e5 notoc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c6ee8e5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comment apr\u00e8s une vente ou une prestation de service, arrivez-vous \u00e0 savoir r\u00e9ellement si le client est satisfait ou pas ?\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est \u00e9vident que vous avez des astuces et des signes qui vous guident dans ce sens. Et m\u00eame si vos astuces fonctionnent, la satisfaction d\u2019un client ne devrait pas \u00eatre subjective.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe des crit\u00e8res qui permettent d\u2019analyser et d\u2019\u00e9valuer avec plus de pr\u00e9cision la satisfaction d\u2019un client : Il s\u2019agit d&#8217;indicateurs de performances ou KPI (Key Performance Indicators).\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En clair, ce sont des outils qui permettent d&#8217;\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une strat\u00e9gie marketing et de calculer son retour sur investissement (ROI).\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Au nombre de ces indicateurs, nous pouvons citer :<\/span><\/p><h4><span style=\"font-weight: 400;\">Le Customer Satisfaction Score (CSAT)\u00a0<\/span><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Abr\u00e9g\u00e9 CSAT, le <\/span><b>Customer Satisfaction Score<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> compte parmi les principaux KPI \u00e0 suivre pour mesurer la satisfaction de vos clients.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il consiste \u00e0 poser certaines questions sur le retour d&#8217;exp\u00e9rience du client qu\u2019il pourra r\u00e9pondre par OUI ou NON ou cochez une option parmi des propositions de r\u00e9ponses <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">telles <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">que :\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tr\u00e8s insatisfait(e)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Peu insatisfait(e)\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neutre<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Peu satisfait(e)\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tr\u00e8s satisfait(e)<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il peut s&#8217;agir des questions comme :\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Avez-vous \u00e9t\u00e9 satisfait de votre visite dans nos locaux ?&#8221; ou\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cComment \u00e9valueriez-vous votre entrevue avec votre conseiller client\u00e8le ?\u201d<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour aller plus loin, vous pouvez offrir la possibilit\u00e9 de laisser des commentaires afin d\u2019avoir les r\u00e9elles raisons de la r\u00e9ponse du client et les prendre en compte pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos services.<\/span><\/p><h4><span style=\"font-weight: 400;\">Le NPS (Net Promoter Score)\u00a0<\/span><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le second indicateur \u00e0 suivre est le Net Promoter Score ou NPS. Il permet de conna\u00eetre la probabilit\u00e9 sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10 que vos consommateurs recommandent vos produits ou vos services \u00e0 leurs amis et \u00e0 leurs proches.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ensuite selon la r\u00e9ponse obtenue, chaque client sera class\u00e9 soit parmi :\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Les d\u00e9tracteurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Cette cat\u00e9gorie de consommateurs regroupe les clients qui ont attribu\u00e9 une note comprise entre 0 et 6.\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Les passifs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Cat\u00e9gorie regroupant\u00a0 les notes 7 ou 8. <\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Et <b>les promoteurs<\/b> : Il s\u2019agit des consommateurs qui ont attribu\u00e9 une note de 9 ou 10.<\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le travail sera alors de plus vous occuper des d\u00e9tracteurs et des promoteurs parce qu\u2019il s\u2019agit des deux profils de consommateurs qui peuvent consid\u00e9rablement impacter l\u2019image de votre marque. L\u2019un est plus susceptible de la ternir et l\u2019autre la promouvoir aupr\u00e8s de leur entourage.\u00a0<\/span><\/p><h4><span style=\"font-weight: 400;\">Le Customer Effort Score (CES)\u00a0<\/span><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre 3e indicateur est le score d&#8217;effort du client qui comme l\u2019indique son nom est une mesure qui permet de quantifier\u00a0 g\u00e9n\u00e9ralement sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5 l&#8217;effort que le client doit fournir lors de son interaction avec votre service client\u00e8le pour que sa demande soit satisfaite.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il peut s\u2019agir par exemple d\u2019\u00e9valuer le degr\u00e9 d&#8217;effort n\u00e9cessaire pour effectuer un achat en ligne ou encore recevoir une r\u00e9ponse de votre service client\u00e8le.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Garder \u00e0 l&#8217;\u0153il ces diff\u00e9rents indicateurs de performance vous permettra d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 de strat\u00e9gie et d\u2019optimiser au mieux vos relations clients.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe43d41 notoc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fe43d41\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conclusion<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-170e774 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"170e774\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Plusieurs secteurs d\u2019activit\u00e9s connaissent au moins une fois dans l\u2019ann\u00e9e, une p\u00e9riode de pics d&#8217;activit\u00e9s durant laquelle la demande des clients explose litt\u00e9ralement pendant quelques jours, voire plusieurs semaines.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s\u2019agit certes de p\u00e9riodes stressantes, mais aussi b\u00e9n\u00e9fiques pour votre activit\u00e9, si vous arrivez \u00e0 trouver la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire dans votre strat\u00e9gie de travail pour satisfaire efficacement vos clients.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce mini guide, nous avons pass\u00e9 en revue quelques id\u00e9es et outils qui vous seront utiles pour am\u00e9liorer votre relation client pendant ces p\u00e9riodes de fortes affluences.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parmi ces solutions, nous avons notamment cit\u00e9, la t\u00e9l\u00e9phonie VoIP qui reste une solution moderne de t\u00e9l\u00e9phonie pour les entreprises. Pour en savoir davantage sur cette technologie et son impact positif sur la productivit\u00e9 de votre entreprise, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter notre produit <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/business.onoff.app\/fr\/\">Onoff Business<\/a>&nbsp;ou \u00e0 demander une d\u00e9mo.&nbsp;<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-127f62e4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"127f62e4\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5db2e0eb\" data-id=\"5db2e0eb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2331cf8b elementor-widget elementor-widget-wp-widget-a2a_share_save_widget\" data-id=\"2331cf8b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"wp-widget-a2a_share_save_widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"a2a_kit a2a_kit_size_26 addtoany_list\"><a class=\"a2a_button_facebook\" href=\"https:\/\/www.addtoany.com\/add_to\/facebook?linkurl=https%3A%2F%2Fbusiness.onoff.app%2Ffr%2Fwp-json%2Fwp%2Fv2%2Fposts%2F4638&amp;linkname=\" title=\"Facebook\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><\/a><a class=\"a2a_button_twitter\" href=\"https:\/\/www.addtoany.com\/add_to\/twitter?linkurl=https%3A%2F%2Fbusiness.onoff.app%2Ffr%2Fwp-json%2Fwp%2Fv2%2Fposts%2F4638&amp;linkname=\" title=\"Twitter\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><\/a><a class=\"a2a_button_linkedin\" 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?<\/span><\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-content-wrapper \">\r\n\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-inner-container\">\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"premium-blog-entry-title\">\r\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/business.onoff.app\/fr\/blog\/actualite\/tableau-bord-evaluation-appels-ia\/\" target=\"_self\">\r\n\t\t\t\tOptimiser le coaching commercial : Pourquoi passer \u00e0 l\u2019IA ?\t\t\t<\/a>\r\n\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-entry-meta\">\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"premium-blog-meta-separator\">\u2022<\/span>\r\n\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-post-time premium-blog-meta-data\">\r\n\t\t\t\t\t<i class=\"fa fa-calendar-alt\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t<span>4 mars 2026<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"premium-blob-content-inner-wrapper\">\r\n\t\t<p class=\"premium-blog-post-content\">Pour la plupart des managers commerciaux, l'assurance qualit\u00e9 (QA) ressemble \u00e0 la recherche d'une aiguille dans une botte de foin. En moyenne, un manager n'\u00e9coute que 2 % des appels de son \u00e9quipe, esp\u00e9rant tomber par hasard sur un moment propice au coaching, tandis que les 98 % restants des interactions clients demeurent un myst\u00e8re total.\u00a0<\/p>\t\t <\/div>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-post-outer-container\" data-total=\"23\">\r\n\t\t\t<div class=\"premium-blog-post-container premium-blog-skin-classic\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-thumb-effect-wrapper\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-thumbnail-container premium-blog-none-effect\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"421\" src=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/UPTOO.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-8138\" alt=\"Il s&#039;agit d&#039;un screen de la video interview du CEO d&#039;Uptoo\" 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avec Onoff Business.<\/p>\t\t <\/div>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-post-outer-container\" data-total=\"23\">\r\n\t\t\t<div class=\"premium-blog-post-container premium-blog-skin-classic\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-thumb-effect-wrapper\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"premium-blog-thumbnail-container premium-blog-none-effect\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"421\" src=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/oob-blog-public-api.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-8033\" alt=\"public api\" srcset=\"https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/oob-blog-public-api.webp 750w, https:\/\/business.onoff.app\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/oob-blog-public-api-300x168.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/>\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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class=\"premium-blog-post-time premium-blog-meta-data\">\r\n\t\t\t\t\t<i class=\"fa fa-calendar-alt\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t<span>17 d\u00e9cembre 2025<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"premium-blob-content-inner-wrapper\">\r\n\t\t<p class=\"premium-blog-post-content\">L\u2019API publique Onoff Business est une nouvelle fonctionnalit\u00e9 puissante qui permet aux entreprises de connecter facilement leurs syst\u00e8mes internes (IT, RH, outils m\u00e9tiers) \u00e0 leur solution de t\u00e9l\u00e9phonie cloud Onoff Business.<\/p>\t\t <\/div>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les pics d\u2019activit\u00e9s d\u00e9signent ces p\u00e9riodes o\u00f9 les 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