{"id":4505,"date":"2022-08-10T10:47:00","date_gmt":"2022-08-10T09:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/business.onoff.app\/?p=4505"},"modified":"2026-02-10T16:18:59","modified_gmt":"2026-02-10T15:18:59","slug":"integration-pipedrive-onoff-boostez-votre-productivite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/business.onoff.app\/fr\/blog\/actualite\/integration-pipedrive-onoff-boostez-votre-productivite\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration Pipedrive & Onoff Business : Boostez votre productivit\u00e9 !"},"content":{"rendered":"\t\t
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Int\u00e9gration Pipedrive & Onoff : Boostez Votre Productivit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aujourd’hui, de plus en plus d\u2019entreprises optent pour le choix d\u2019un CRM pour mieux g\u00e9rer leurs donn\u00e9es et leur relation client.\u00a0<\/span><\/p>

Et dans ce processus de transformation num\u00e9rique, les \u00e9quipes commerciales et les agents du service client sont appel\u00e9s \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre \u00e0 communiquer avec les clients et les prospects via des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

C\u2019est en cela que l\u2019int\u00e9gration d\u2019un CRM \u00e0 un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie peut \u00eatre tr\u00e8s utile pour les diff\u00e9rentes \u00e9quipes.\u00a0<\/span>Mais concr\u00e8tement qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM et quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre logiciel de centre d\u2019appel ? \u00a0\u00a0<\/p>

D\u00e9couvrez la solution d\u2019int\u00e9gration CRM que propose Onoff Business pour optimiser votre relation client et am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Int\u00e9gration Onoff Business avec Pipedrive : Am\u00e9liorez votre productivit\u00e9 en int\u00e9grant Onoff Business dans Pipedrive<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019int\u00e9gration Onoff Business – Pipedrive vous permet de centraliser toute l\u2019activit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique de votre entreprise sur un seul environnement de travail pour augmenter la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes commerciales et du call service client en \u00e9liminant certaines t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives ou chronophages.\u00a0<\/span><\/p>

Concr\u00e8tement, voici comment l\u2019int\u00e9gration Onoff Business – Pipedrive peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise :\u00a0<\/span><\/p>

Profitez de la remont\u00e9e de fiche pour offrir un accueil personnalis\u00e9 \u00e0 vos clients\u00a0<\/span><\/em><\/h5>

Lorsque l\u2019un de vos agents re\u00e7oit un appel entrant d\u2019un prospect ou d\u2019un client, ses informations en provenance du CRM s’affichent automatiquement sur l’interface<\/span> Pipedrive<\/span>.<\/span> L\u2019agent pourra alors rapidement se renseigner sur le client et lui offrir un accueil plus personnalis\u00e9 en l\u2019appelant par exemple par son propre nom ou en mentionnant le nom de son entreprise.<\/span><\/p>

Appelez en 1 clic (click-to-call) depuis votre interface Pipedrive<\/span><\/em><\/h5>

Etes-vous parfois fatigu\u00e9 de devoir composer au clavier le num\u00e9ro d\u2019un client avant de l\u2019appeler ? Avec l\u2019int\u00e9gration Onoff-Pipedrive, gagnez du temps et passez des appels en seulement un simple clic ou <\/span>click-to-call<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>

Retrouvez l\u2019historique de vos appels professionnels pour un meilleur suivi\u00a0<\/span><\/em><\/h5>

L\u2019int\u00e9gration Onoff Business – Pipedrive offre aussi la possibilit\u00e9 d\u2019enregistrer automatiquement dans la fiche du contact depuis le CRM<\/span>, <\/span>tous les appels effectu\u00e9s, les SMS \u00e9chang\u00e9s et les messages d\u00e9pos\u00e9s dans la bo\u00eete vocale.\u00a0<\/span><\/p>

Vous pouvez alors remonter dans n\u2019importe quel contact ou transaction\/deal et retrouver tout ce qui a \u00e9t\u00e9 dit avec un client.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

Pr\u00eat pour int\u00e9grer Onoff Business \u00e0 votre interface Pipedrive ?\u00a0<\/span><\/p>

Demandez une d\u00e9mo maintenant !<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour rappel, qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM ? <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour mieux comprendre la notion d\u2019int\u00e9gration CRM, int\u00e9ressons-nous d\u2019abord \u00e0 ce qu\u2019on entend par un CRM.\u00a0<\/span><\/p>

Un CRM d\u00e9fini en anglais comme \u201cCustomer Relationship Management\u201d est avant tout une pratique qui consiste \u00e0 combiner des strat\u00e9gies et des technologies dans le but de mieux g\u00e9rer les interactions avec les clients.\u00a0<\/span><\/p>

Et pour cela, le CRM va consister essentiellement \u00e0 collecter et \u00e0 analyser des donn\u00e9es sur les interactions avec les clients, depuis le premier contact jusqu\u2019\u00e0 l\u2019apr\u00e8s-vente.\u00a0<\/span><\/p>

Lorsqu\u2019on parle d\u2019un logiciel CRM, il s\u2019agit d\u2019un programme informatique con\u00e7u pour centraliser ces donn\u00e9es collect\u00e9es sur un seul espace de travail afin d\u2019en faciliter l\u2019acc\u00e8s, mais aussi une meilleure analyse.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Source : <\/span>https:\/\/www.lyntonweb.com\/blog\/bid\/57789\/crm-integration-what-can-it-do-for-me<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

Un logiciel CRM sert donc \u00e0 g\u00e9rer beaucoup plus facilement et rapidement des donn\u00e9es clients telles que les d\u00e9tails sur les profils des clients, les donn\u00e9es de vente de l\u2019entreprise et bien d\u2019autres.\u00a0<\/span><\/p>

En clair, un logiciel CRM permet de collecter, de stocker et d’organiser automatiquement les donn\u00e9es des clients depuis un seul espace de travail.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment fonctionne l'int\u00e9gration Pipedrive & Onoff Business<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bien qu\u2019un syst\u00e8me CRM puisse \u00eatre pratique \u00e0 utiliser, il ne peut \u00eatre vraiment exploit\u00e9 \u00e0 son plein potentiel que lorsqu\u2019il est associ\u00e9 \u00e0 d\u2019autres applications ou logiciels : on parle alors d\u2019int\u00e9gration CRM.\u00a0<\/span><\/p>

Plus concr\u00e8tement, elle consiste \u00e0 ing\u00e9rer de mani\u00e8re transparente les donn\u00e9es clients de votre entreprise \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes tiers pour am\u00e9liorer le fonctionnement du CRM.<\/span><\/p>

En fonction du profil de l\u2019entreprise, la m\u00e9thode utilis\u00e9e pour l\u2019int\u00e9gration CRM peut diff\u00e9rer d\u2019une entreprise \u00e0 une autre.\u00a0<\/span><\/p>

Mais dans la plupart des cas, les int\u00e9grations CRM n\u00e9cessitent l\u2019utilisation des API (interfaces de programmation d’applications).\u00a0<\/span><\/p>

Aujourd\u2019hui, il existe des solutions iPaaS qui sont des plateformes bas\u00e9es sur le cloud qui automatisent et facilitent le processus d\u2019int\u00e9gration CRM.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019int\u00e9grer votre logiciel CRM \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phonie - Pipedrive & Onoff Business ? \n<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019int\u00e9gration d\u2019une solution CRM \u00e0 un centre d\u2019appel pr\u00e9sente plusieurs avantages dont notamment permettre aux \u00e9quipes commerciales et du service client d\u2019acc\u00e9der en temps r\u00e9el aux informations et \u00e0 l\u2019historique d\u2019appel du client.\u00a0<\/span><\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 cet acc\u00e8s instantan\u00e9 aux informations, les agents peuvent efficacement r\u00e9pondre aux requ\u00eates des appelants pour une meilleure relation client.\u00a0<\/span><\/p>

Mais plus en d\u00e9tail, voici les principales raisons pour lesquelles votre entreprise devrait int\u00e9grer une solution CRM \u00e0 sa t\u00e9l\u00e9phonie :\u00a0<\/span><\/p>

1. Am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes de commerciaux<\/em><\/span>\u00a0<\/span><\/h5>

Le premier avantage de relier une solution de t\u00e9l\u00e9phonie professionnelle \u00e0 un logiciel CRM est d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 des agents, notamment les commerciaux.\u00a0<\/span><\/p>

En effet, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration CRM, il ne sera plus n\u00e9cessaire de composer au clavier le num\u00e9ro d\u2019un client d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 dans le CRM.
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Il suffira juste d\u2019un clic (click-to-call) pour l\u2019appeler. Ce qui constitue un gain de temps important surtout s\u2019il y a une liste importante de clients \u00e0 contacter comme lors d\u2019une campagne d\u2019appels sortants.\u00a0<\/span><\/p>

De plus, l’int\u00e9gration CRM permet d\u2019acc\u00e9der aux fonctionnalit\u00e9s de la t\u00e9l\u00e9phonie directement depuis l\u2019interface du logiciel CRM.\u00a0<\/span><\/p>

Vos agents pourront alors consulter l\u2019historique d\u2019appel du client au bout du fil, prendre des notes en rapport avec l\u2019appel, consulter sa fiche client et faire plein d\u2019autres choses sans m\u00eame avoir besoin de quitter leur interface.\u00a0<\/span><\/p>

2. Bien \u00e9quiper votre service client<\/span><\/em><\/span><\/h5>

L\u2019int\u00e9gration CRM offre aussi particuli\u00e8rement un avantage pour les \u00e9quipes charg\u00e9es d\u2019assistance client\u00e8le.\u00a0<\/span><\/p>

Avec cette int\u00e9gration, lorsqu’un agent re\u00e7oit un appel entrant d\u2019un prospect ou d\u2019un client, il a la possibilit\u00e9 de consulter son dossier avant m\u00eame de d\u00e9crocher l\u2019appel.\u00a0<\/span><\/p>

Il pourra alors lui r\u00e9server un accueil plus personnalis\u00e9 en l\u2019appelant directement par son nom ou en mentionnant le nom de son entreprise. <\/span><\/p>

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Source : <\/span>VoIP<\/span><\/a><\/p>

Il pourra \u00e9galement lire le rapport sur ses pr\u00e9c\u00e9dentes interactions avec le service client et savoir s\u2019il a une requ\u00eate en cours depuis le dernier appel sans forc\u00e9ment demander au client de se r\u00e9p\u00e9ter.\u00a0<\/span><\/p>

Le client se sentira alors bien accueilli avec un r\u00e9el sentiment de satisfaction et un retour d’exp\u00e9rience positif sur la qualit\u00e9 de vos services.\u00a0<\/span><\/p>

3. Enregistrer automatiquement une copie et l\u2019historique des appels du service client<\/span><\/em><\/span><\/h5>

Un autre avantage de l\u2019int\u00e9gration CRM est la possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer la journalisation des appels (date, heure, dur\u00e9e) de votre call center et de l\u2019importer automatiquement pour compl\u00e9ter la fiche de contact du CRM.\u00a0<\/span><\/p>

Elle permet aussi d\u2019enregistrer automatiquement les appels ainsi que d\u2019autres types d\u2019informations tels que les SMS \u00e9chang\u00e9s, les notes d\u00e9pos\u00e9es dans la bo\u00eete vocale, l\u2019identit\u00e9 de l\u2019employ\u00e9 qui a pass\u00e9 l\u2019appel, etc.<\/span><\/p>



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Source :\u00a0 <\/span>Chronodat<\/span><\/a><\/p>

Comme on peut le voir, l\u2019int\u00e9gration CRM facilite un meilleur suivi des clients ou prospects de votre entreprise en \u00e9vitant \u00e0 vos \u00e9quipes d\u2019oublier ou de commettre des erreurs sur un dossier en cours.\u00a0<\/span><\/p>

De plus, il ne s\u2019agira pas d\u2019enregistrer syst\u00e9matiquement toutes les informations, y compris les moins importantes. La fonctionnalit\u00e9 d\u2019enregistrement s\u2019adapte \u00e0 vos besoins et vous avez la possibilit\u00e9 de d\u00e9cider les informations que vous jugez utiles et que vous souhaitez voir dans les fiches contacts enregistr\u00e9es sur le CRM.\u00a0<\/span><\/p>

Il existe des solutions CRM telles que Pipedrive qui offre par d\u00e9faut plusieurs applications \u00e0 int\u00e9grer directement, dont l\u2019application de t\u00e9l\u00e9phonie Onoff Business.\u00a0<\/span><\/p>

Donc avec Pipedrive, vous pouvez retrouver toutes les fonctionnalit\u00e9s habituelles de votre application Onoff Business directement sur l\u2019interface du CRM comme :<\/span><\/p>