{"id":2462,"date":"2021-01-26T13:53:00","date_gmt":"2021-01-26T13:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/new.onoffbusiness.com\/?p=2462"},"modified":"2026-02-10T16:24:39","modified_gmt":"2026-02-10T15:24:39","slug":"pourquoi-faut-il-miser-sur-la-proximite-avec-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/business.onoff.app\/fr\/blog\/technologie-telecoms\/pourquoi-faut-il-miser-sur-la-proximite-avec-les-clients\/","title":{"rendered":"Pourquoi faut-il miser sur la proximit\u00e9 avec les clients ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u2190 Blog<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi faut-il miser sur la proximit\u00e9 avec les clients ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019accompagnement et le renforcement de la proximit\u00e9 avec les clients est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des entreprises en ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e. 34% des marques, interrog\u00e9es par le Salon Strat\u00e9gie Client et la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9tudes INIT, indiquent en faire leur priorit\u00e9. C\u2019est le premier des 3 enjeux majeurs mentionn\u00e9s par les entreprises, devant l\u2019am\u00e9lioration du parcours client et la digitalisation<\/a><\/span>. Il faut dire que la crise du covid a montr\u00e9 l\u2019importance de cr\u00e9er un lien fort avec ses utilisateurs. D\u00e9sormais les marques savent qu\u2019elles doivent prendre soin de leurs clients en renfor\u00e7ant l\u2019\u00e9coute et en personnalisant au mieux l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une relation longue dur\u00e9e<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si la crise a soulign\u00e9 l\u2019importance de la proximit\u00e9 avec les clients, cette tendance s\u2019inscrit dans la dur\u00e9e. Car cette proximit\u00e9 permet de fid\u00e9liser les clients et de les engager aupr\u00e8s de la marque. Olivier Bertin, directeur de la strat\u00e9gie du groupe Loyalty Company, d\u00e9di\u00e9 au brand & customer marketing, le r\u00e9sume ainsi pour Entreprendre : \u201c\u00catre une marque capable de cultiver l\u2019engagement, c\u2019est \u00eatre plus proche de ses cibles. C\u2019est alimenter un dialogue dans la dur\u00e9e, \u00e9couter, s\u2019adapter et garantir finalement une efficacit\u00e9 relationnelle renforc\u00e9e<\/em>\u201d.<\/p>

D\u2019ailleurs de grandes startups se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es ces derni\u00e8res ann\u00e9es justement parce qu\u2019elles ont r\u00e9invent\u00e9 la relation client. On pense \u00e9videmment \u00e0 Uber o\u00f9 le service client a toujours \u00e9t\u00e9 une priorit\u00e9 et un point diff\u00e9renciant. On pense \u00e0 Blablacar qui a assis son succ\u00e8s avec une \u00e9quipe orient\u00e9e “client” capable de r\u00e9pondre en 24h, 7j\/7, en 8 langues, mais surtout, gr\u00e2ce \u00e0 l’implication du client dans le produit. Blablacar s\u2019est tr\u00e8s rapidement cr\u00e9\u00e9 une forte communaut\u00e9, avec des membres premium qui testent les innovations en avant-premi\u00e8re, des helpers qui accueillent les nouveaux arrivants… M\u00eame constat avec Zappos, site de vente en ligne de chaussures, rachet\u00e9 par Amazon en 2009, et qui g\u00e9n\u00e8re 1 milliard de dollars de ventes annuelles. Son fondateur Tony Hsieh affirmait \u201cJe pr\u00e9f\u00e8re d\u00e9penser de l’argent sur des choses qui am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience client que sur le marketing.<\/em>\u201d Il a ainsi pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 garder son entrep\u00f4t ouvert 24h\/24 7j\/7, m\u00eame si ce n\u2019est pas toujours \u00e9conomique, pour pouvoir r\u00e9pondre le plus rapidement possible aux commandes. De la m\u00eame mani\u00e8re, le site propose une politique de retour de 365 jours. Et le call-center n\u2019est pas encourag\u00e9 \u00e0 passer le moins de temps possible avec les clients pour faire du chiffre mais plut\u00f4t \u00e0 parvenir \u00e0 poser au moins une question sans lien avec les chaussures…<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Num\u00e9rique mais humain<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cette tendance a beaucoup \u00e9t\u00e9 port\u00e9e par le digital qui a transform\u00e9 les rapports entre les marques et les consommateurs. La transformation digitale a encourag\u00e9 les entreprises \u00e0 penser \u201ccustomer-1st\u201d. Et pour conna\u00eetre ses clients, la data est devenue un \u00e9l\u00e9ment indispensable au marketing. Pr\u00e9dire les attentes, les usages et les comportements en les mesurant et en les objectivant gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes, voil\u00e0 comment la relation client est devenue plus personnalis\u00e9e, cibl\u00e9e.<\/p>

Mais ces derniers temps, on voit un petit retour en arri\u00e8re par rapport \u00e0 cette pr\u00e9-dominance des algorithmes, des chatbots ou de l\u2019IA. Pour \u00eatre vraiment proche des clients, il faut garder l\u2019humain. L\u00e0 encore, on voit que les grandes marques l\u2019ont compris. Coca-Cola inscrit ton pr\u00e9nom sur sa bouteille, tout comme Starbuck en te servant un caf\u00e9.<\/p>

Dans cette logique, le service client devient de plus en plus central. L\u2019objectif est de ne pas en faire un simple centre de recommandations mais, un lieu cl\u00e9 o\u00f9 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s au produit. En g\u00e9rant la satisfaction, en collectant les informations et en cr\u00e9ant des opportunit\u00e9s relationnelles, le service client devient un domaine cl\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Et si on innovait ?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour renforcer cette proximit\u00e9 avec les clients, on peut compter sur de nouvelles solutions innovantes que voici.<\/p>

Plus on est de fous<\/strong>
Une marque proche de ses clients peut compter sur sa communaut\u00e9. Voil\u00e0 pourquoi Toky Woky facilite sa cr\u00e9ation gr\u00e2ce \u00e0 des plateformes communautaires directement int\u00e9gr\u00e9es aux sites des marques. Ces plateformes permettent aux clients de se retrouver et d’\u00e9changer. Chaque client est m\u00eame r\u00e9compens\u00e9 \u00e0 chaque fois qu\u2019il accompagne un visiteur sur le site, ou qu\u2019il cr\u00e9e un contenu sur un produit.<\/p>

Retour de cartons<\/strong>
Avec le d\u00e9veloppement du e-commerce, la politique des retours est un v\u00e9ritable enjeu pour la relation client. Comment la g\u00e9rer facilement et \u00e0 moindre co\u00fbt ? Revers.io met \u00e0 disposition des e-commer\u00e7ants un portail d\u00e9di\u00e9 aux retours des produits, int\u00e9grable en marque blanche directement sur leur site. Cl\u00e9 en main, le service permet de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.<\/p>

Donner son 07<\/strong>
Quoi de mieux pour se sentir proche de son interlocuteur que d\u2019avoir son num\u00e9ro de portable ? Avec Onoff Business<\/span><\/a>, les entreprises peuvent donner des num\u00e9ros de portable professionnels \u00e0 leurs collaborateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019application Onoff Business, les \u00e9quipes peuvent l\u2019installer directement sur leur smartphone. Les clients peuvent ainsi les joindre facilement et un v\u00e9ritable sentiment de proximit\u00e9 se cr\u00e9e. Et le num\u00e9ro peut \u00eatre mis en pause pendant les temps de repos du collaborateur.<\/p>

Service apr\u00e8s-vente, bonjour !<\/strong>
Arme secr\u00e8te des startups depuis longtemps, la plateforme Intercom permet \u00e0 la fois de dialoguer avec les clients pour assurer le retour apr\u00e8s-vente mais, \u00e9galement, de suivre le parcours d\u2019usage. \u00c0 partir de ces donn\u00e9es, l\u2019outil permet de cr\u00e9er des sc\u00e9narios de communication en fonction du comportement. L\u2019objectif est d\u2019envoyer le bon message, au bon moment, via le bon canal \u00e0 son prospect.<\/p>

R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong>
Publicit\u00e9 cibl\u00e9e, contenus adapt\u00e9s : le digital se conforme aux besoins de l\u2019utilisateur. Et s\u2019il se passait la m\u00eame chose en boutique ? C\u2019est le pari de Indigo Connected Retail, une startup, qui met les objets connect\u00e9s et le Big Data au service des magasins. Gr\u00e2ce \u00e0 leurs capteurs et leurs \u00e9crans, la boutique s\u2019adapte aux comportements des consommateurs, en diffusant les vid\u00e9os des campagnes du parfum que l\u2019on vient de saisir en rayon.<\/p>

Alors pour r\u00e9sumer, voici les 10 mantras \u00e0 respecter pour rester proche de ses clients :<\/p>

  1. Tes clients sur le bout des doigts tu conna\u00eetras<\/li>
  2. Une v\u00e9ritable relation de confiance tu \u00e9tabliras<\/li>
  3. Des valeurs tu partageras<\/li>
  4. Un v\u00e9ritable dialogue tu instaureras<\/li>
  5. Du virtuel au r\u00e9el tu passeras<\/li>
  6. La relation client tu personnaliseras<\/li>
  7. Dans la proximit\u00e9 client tu innoveras<\/li>
  8. Avec tes \u00e9quipes et tes clients tu co-cr\u00e9eras<\/li>
  9. Tes employ\u00e9s comme des clients tu traiteras<\/li>
  10. Des retours utilisateurs en temps r\u00e9el tu obtiendras<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Articles r\u00e9cents :<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \r\n\t\t\t\t\t\t\t\tOptimiser le coaching commercial : Pourquoi passer \u00e0 l\u2019IA ?<\/span><\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    \r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\tOptimiser le coaching commercial : Pourquoi passer \u00e0 l\u2019IA ?\t\t\t<\/a>\r\n\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t
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    \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t\t4 mars 2026<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Pour la plupart des managers commerciaux, l'assurance qualit\u00e9 (QA) ressemble \u00e0 la recherche d'une aiguille dans une botte de foin. En moyenne, un manager n'\u00e9coute que 2 % des appels de son \u00e9quipe, esp\u00e9rant tomber par hasard sur un moment propice au coaching, tandis que les 98 % restants des interactions clients demeurent un myst\u00e8re total.\u00a0<\/p>\t\t <\/div>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t

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    \r\n\t\t\t\t\t\t\t\tProspection commerciale : pourquoi l\u2019outbound reste un pilier de la vente moderne, Interview de Steve Compere, CEO d\u2019Uptoo<\/span><\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    \r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\tProspection commerciale : pourquoi l\u2019outbound reste un pilier de la vente moderne, Interview de Steve Compere, CEO d\u2019Uptoo\t\t\t<\/a>\r\n\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t
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    \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t\t2 f\u00e9vrier 2026<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Steve Compere, CEO d\u2019Uptoo, l\u2019une des agences de vente les plus reconnues en France, apporte une r\u00e9ponse claire dans cette interview exclusive r\u00e9alis\u00e9e avec Onoff Business.<\/p>\t\t <\/div>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t

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    \r\n\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9couvrez de nouvelles possibilit\u00e9s avec l\u2019API publique Onoff Business<\/span><\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    \r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\tD\u00e9couvrez de nouvelles possibilit\u00e9s avec l\u2019API publique Onoff Business\t\t\t<\/a>\r\n\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t
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    \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t\t17 d\u00e9cembre 2025<\/span>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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    L\u2019API publique Onoff Business est une nouvelle fonctionnalit\u00e9 puissante qui permet aux entreprises de connecter facilement leurs syst\u00e8mes internes (IT, RH, outils m\u00e9tiers) \u00e0 leur solution de t\u00e9l\u00e9phonie cloud Onoff Business.<\/p>\t\t <\/div>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    L\u2019accompagnement et le renforcement de la proximit\u00e9 avec les clients est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des entreprises en ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e. 34% des marques…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2463,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[79],"tags":[32],"class_list":["post-2462","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie-telecoms","tag-optimisations-au-travail"],"yoast_head":"\nPourquoi faut-il miser sur la proximit\u00e9 avec les clients ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"34% des marques, indiquent faire de la proximit\u00e9 avec leurs clients une priorit\u00e9. 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