{"id":7967,"date":"2025-11-20T11:42:38","date_gmt":"2025-11-20T10:42:38","guid":{"rendered":"https:\/\/business.onoff.app\/?page_id=7967"},"modified":"2026-03-11T14:17:03","modified_gmt":"2026-03-11T13:17:03","slug":"analyse-des-appels-avec-ia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/business.onoff.app\/fr\/fonctionnalites\/plateforme\/interface-d-administration\/analyse-des-appels-avec-ia\/","title":{"rendered":"Evaluation des appels en ia"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFONCTIONNALIT\u00c9S<\/a> > …<\/a> > INTERFACE D’ADMINISTRATION<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Analyse des appels avec l\u2019intelligence artificielle
(AI Call Evaluation)<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Am\u00e9liorez la qualit\u00e9 de vos appels avec une analyse automatique pr\u00e9cise, bas\u00e9e sur l\u2019IA, directement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Onoff Business. Vos \u00e9quipes b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une \u00e9valuation compl\u00e8te de chaque appel : transcription, scoring, analyse d\u00e9taill\u00e9e et recommandations pour optimiser vos performances commerciales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Transcription, scoring et feedback IA pour booster vos performances commerciales\n<\/span><\/p><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Obtenez un score global, une \u00e9valuation d\u00e9taill\u00e9e et des recommandations personnalis\u00e9es pour chaque appel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Analyse automatique des appels pour une performance accrue\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, AI Call Evaluation examine vos conversations t\u00e9l\u00e9phoniques selon 10 crit\u00e8res cl\u00e9s : \u00e9coute, pertinence, argumentation, gestion des objections, proposition de valeur, ton, clart\u00e9\u2026 Chaque appel est trait\u00e9 pour fournir un score global<\/span>, une analyse d\u00e9taill\u00e9e<\/span> et un feedback constructif<\/span>, permettant \u00e0 vos \u00e9quipes d\u2019identifier rapidement leurs points forts et les axes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00c9valuations synchronis\u00e9es et personnalisables pour vos \u00e9quipes\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les administrateurs peuvent personnaliser la pond\u00e9ration de chaque crit\u00e8re (de 1 \u00e0 5) afin d\u2019adapter l\u2019analyse \u00e0 leur r\u00e9alit\u00e9 commerciale.<\/p>

Les \u00e9valuations sont automatiquement synchronis\u00e9es entre la Console B2B<\/span> et la Web App<\/span>, garantissant une lecture simple, fluide et centralis\u00e9e des performances d\u2019appel sur toutes les plateformes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Tableau de bord d'\u00e9valuation d'appels avec l'IA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Tableau de bord de la performance qualit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Obtenez une vue d’ensemble de la performance des appels de votre \u00e9quipe gr\u00e2ce \u00e0 un tableau de bord qui suit les tendances d’\u00e9valuation et la r\u00e9partition des performances. Sp\u00e9cifiquement con\u00e7u pour le Plan Max<\/b><\/a>, cet outil permet aux managers de suivre le volume d’appels \u00e9valu\u00e9s par type (entrants vs sortants) et d’analyser les notes de qualit\u00e9 globale de “Excellent” \u00e0 “\u00c0 am\u00e9liorer” pour garantir une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente.<\/p>

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Analyses de performance par comp\u00e9tences<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Analysez en d\u00e9tail les forces et les faiblesses de votre \u00e9quipe en examinant les performances sur des comp\u00e9tences d’appel pr\u00e9d\u00e9finies, telles que la gestion des objections, l’\u00e9tablissement d’une relation de confiance et la conclusion de la vente (closing).<\/p>

Le tableau de bord offre une vue d\u00e9taill\u00e9e de la performance des utilisateurs, listant les scores globaux et les indicateurs par comp\u00e9tence pour aider les managers \u00e0 identifier les meilleurs \u00e9l\u00e9ments et \u00e0 cibler des opportunit\u00e9s de coaching sp\u00e9cifiques. Les managers peuvent trier le tableau par score global ou par comp\u00e9tence individuelle pour identifier rapidement les sch\u00e9mas de performance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Suivi dynamique des tendances et insights de coaching<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Visualisez l’\u00e9volution de la qualit\u00e9 de votre \u00e9quipe au fil du temps gr\u00e2ce \u00e0 des graphiques de tendances dynamiques qui se mettent \u00e0 jour selon la p\u00e9riode et les filtres de d\u00e9partement s\u00e9lectionn\u00e9s. En suivant r\u00e9guli\u00e8rement les mod\u00e8les de qualit\u00e9 et les fluctuations de performance, les managers peuvent mesurer l’impact direct des interventions de coaching et garantir une am\u00e9lioration \u00e0 long terme des standards de communication.<\/p>

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Plus de fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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R\u00e9attribuez des num\u00e9ros mobiles<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un d\u00e9part ? R\u00e9-attribuez un num\u00e9ro \u00e0 un autre collaborateur en quelques clics.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conservez votre num\u00e9ro mobile<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Transf\u00e9rez vos num\u00e9ros professionnels actuels chez Onoff Business en quelques \u00e9tapes simples.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Achetez des cr\u00e9dits d'appel<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Achetez du cr\u00e9dit et donnez de la flexibilit\u00e9 \u00e0 vos \u00e9quipes pour passer des appels internationaux.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tToutes les fonctionnalit\u00e9s<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Retrouvez tout le d\u00e9tail des r\u00f4les et permissions : simplicit\u00e9 d\u2019usage pour les utilisateurs et contr\u00f4le pr\u00e9cis pour les administrateurs, tout en pr\u00e9parant le terrain pour une gestion plus fine des droits.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":7970,"parent":2509,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-7967","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nAnalyse des appels avec l\u2019intelligence artificielle - Onoff Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Analyse d\u2019appels par IA : transcription, scoring et feedback automatique pour optimiser la qualit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de vos appels.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/business.onoff.app\/fr\/fonctionnalites\/plateforme\/interface-d-administration\/analyse-des-appels-avec-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Analyse des appels avec l\u2019intelligence artificielle - 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